Vacature Klantondersteuner
Wij zoeken
Kurve is de meest innovatieve uitgever en ontwikkelaar van online educatief lesmateriaal. Bij Kurve werk je in een hecht en gezellig team, op een prachtig kantoor. Het voelt alsof je werk geen werk is. Dát is de kracht van Kurve!
Met groot enthousiasme pak jij ieder contactmoment met de klant aan om hen maximaal te ondersteunen. Het helpen van anderen maakt jou blij!
Jouw rol is belangrijk daar jij de klanten, onderwijsinstellingen in het basis- en voortgezet onderwijs, begeleid bij het in gebruik nemen van de software. Jij zorgt ervoor dat zij dit optimaal benutten. Klanten komen met gebruikersvragen bij jou terecht. Jij maakt hen wegwijs in alle toepassingsmogelijkheden en vaardig in het gebruik.
Jij kunt scherp luisteren en doorvragen waardoor je de vraag áchter de vraag ook herleidt. Jij hoort wat de docenten minder goed begrijpen, of welke suggesties of verwachtingen zij hebben ten aanzien van de producten. Dit maakt jou intern een belangrijke spil om de klantwensen door te vertalen naar jouw collega’s. Zo spar jij regelmatig met de ontwikkelaars en met jouw collega’s van sales. Jouw rol omvat géén technische support; daar zijn andere collega’s voor.
Je werkt tenminste 24 uur en daarbij op dinsdag, woensdag en vrijdag. 32, of 40 uur mag ook. Hybride werken is beperkt mogelijk. Je werkt in een team van vier collega’s, waaronder de teamleider.
Jouw werkzaamheden bestaan uit:
- Klantenondersteuning door het leveren van (pro-)actieve support, telefonisch, per mail en via online sessies;
- Actief meedenken hoe we klantvragen kunnen voorkomen in plaats van oplossen;
- Het signaleren van verkoopkansen en deze vertalen naar collega’s van de verkoop;
- Veelgehoorde wensen signaleren en vertalen naar de ontwikkelaars;
- Het testen van nieuwe features voordat deze beschikbaar worden voor onze gebruikers.
Wij bieden
- Jij bent minimaal mbo opgeleid en kunt denken in processen;
- Je bent communicatief sterk; in luisteren, spreken en schrijven in foutloos Nederlands;
- Je bent handig met systemen, kunt in processen denken en hebt analytisch vermogen;
- Je hebt een warm hart hebt voor het onderwijs en kunt begrijpen hoe docenten denken;
- Jij brengt energie en werkt graag samen;
- Je denkt in oplossingen in plaats van problemen;
- Je bent flexibel en kunt, net als jouw collega’s, goed omgaan met piekmomenten.
Over Kurve
Bij Kurve in Uithoorn werkt dagelijks een superleuk team (te bekijken op de website) aan het verwezenlijken van hun missie: iedere leerling slim laten groeien in rekenen en taal.
De software zit vol slimmigheden die de leerling uitdagen, volgen, helpen, motiveren en ontwikkelen. Inmiddels gebruiken ruim 3300 scholen en instellingen de online leermiddelen Muiswerk Online Testsuites, Flexi of Numo. Kurve heeft een stevige ambitie en dat leidt tot organisatiegroei en ontwikkelmogelijkheden.
Hier zijn 25 gedreven medewerkers nauw betrokken bij de onderneming en werkt men op informele, collegiale manier met elkaar samen. Lunchpauze wordt doorbetaald in uren én de lunch is ook gratis. In de kantine staat een pingpongtafel, voor wie zin heeft in een actieve break. Daar wordt fanatiek gebruik van gemaakt!
Heb jij evenveel ambitie als Kurve en wil je onderdeel zijn van deze maatschappelijke missie?
Reageer voor 2 december en je krijgt binnen 2 werkdagen respons!
Doen Werft maakt voor Kurve de eerste selectie. Mail jouw cv naar Dominique & Soraya. Bel, of app ons bij vragen naar: 06 11 92 30 92.
Sollicitatieformulier